Resonoon se positionne comme un helpdesk IA conversationnel dédié à l'expérience client, plutôt que comme un simple constructeur de chatbots. L'idée centrale : un agent IA tourné vers le client ne devient utile que lorsqu'il dispose de votre savoir vérifié et peut exécuter de vraies actions. La plateforme combine donc la création d'agents avec les systèmes qui l'entourent : un espace partagé pour les équipes, un système de gestion de tickets et une couche de gestion client qui réunit historique, conversations, notes et actions au même endroit.
La configuration suit un parcours guidé. Le démarrage rapide génère des agents brouillons à partir d'un lien de site, ou vous remplissez un court formulaire d'entreprise, choisissez le rôle et l'objectif de l'agent, rédigez une instruction d'une phrase par agent et définissez le ton et les langues. Vous entraînez ensuite les agents avec jusqu'à 300 paires de FAQ ainsi que des documents et URL téléversés, choisissez les couleurs de marque et le style de chat, prévisualisez et validez les réponses, puis connectez des données en direct comme le CRM, la facturation et les agendas afin que les agents effectuent des actions telles que changer de forfait, consulter l'état d'une commande ou prendre un rendez-vous.
Ensuite, les agents se publient sur le chat web, l'e-mail, la voix, WhatsApp, Telegram, Slack, SIP et Jira, sous une même voix de marque. Le suivi centralisé des conversations permet de mesurer intentions, réponses, actions et résultats, d'affiner prompts et règles dans le temps et de définir le transfert humain, afin qu'un collègue reçoive le fil complet, le profil utilisateur et la dernière action de l'agent dans la même conversation. Resonoon s'adresse au e-commerce, à l'edtech, à la santé, au voyage, aux télécoms, à la finance, à l'aéronautique, à la logistique, à l'immobilier et à l'iGaming, et est opéré depuis la France.
