Rezolve.ai repose sur une idée simple : la plupart des demandes des collaborateurs ne devraient jamais devenir des tickets. La plateforme agit comme une couche d'IA devant le service desk, capte les demandes via le chat, la voix et Microsoft Teams, y répond à partir de vos propres connaissances et exécute de vraies actions comme la réinitialisation de mots de passe, la modification d'accès ou des validations. Tout est explicable — un administrateur voit quel article ou quelle politique a motivé une décision — et auditable, ce qui est déterminant en environnement réglementé.
L'offre s'organise en cinq « actes » : Resolve (Sidekick, Explainable AI et Rezolve VoiceIQ pour le téléphone), Assist (Ticket Intelligence qui pré-analyse les tickets, Smart Response pour les réponses rédigées et Ask Sidekick comme copilote dans le ticket), Automate (Agent Studio, une place de marché d'agents prêts à l'emploi, un catalogue de flux et des outils MCP pour connecter vos systèmes), Learn (Rezolve DeskIQ qui classe les automatisations à prioriser, avec analyses d'efficacité et tableaux de bord conversationnels) et Record (pratiques ITSM, augmentation de ServiceNow, gestion des actifs et du CMDB).
La plateforme est conçue pour fonctionner aux côtés des ITSM déjà en place — ServiceNow, Freshservice et Jira — plutôt que pour les remplacer, avec des intégrations à environ 150 outils. Les déploiements typiques couvrent les service desks IT, les services partagés RH et les opérations financières (statut de facture, routage, validations), avec des clients nommés comme JLL, TotalEnergies Denmark, Gesa Credit Union, AC Transit et SUNY Morrisville. Gouvernance et confiance sont centrales : SOC 2 Type II, ISO 27001, conformité GDPR et HIPAA, un trust center public et une page d'état du système en direct.
