IFS Loops est l'évolution de TheLoops : même héritage d'opérations CX, désormais positionné comme plateforme d'IA agentique de qualité industrielle au sein du groupe IFS. Il ne s'agit pas d'un simple assistant conversationnel, mais d'un catalogue d'agents spécialisés et de travailleurs numériques qui mènent à bien des workflows en plusieurs étapes sur les tickets, le CRM, les bases de connaissances et plus de 65 applications métier connectées. L'objectif annoncé : supprimer le travail opérationnel répétitif et transformer l'intention en résultats mesurables.
Les solutions couvrent quatre domaines. Agent Assist Copilot guide les agents humains avec des recommandations directement dans leur flux de travail. Auto QA Analyst évalue les interactions en couverture totale plutôt que par échantillonnage, produisant des insights qualité. AI Autopilot rédige et maintient le contenu d'autoservice tout en détectant les lacunes. CX Analyst fournit une intelligence continue sur l'expérience client pour que les équipes agissent sur les signaux au lieu de seulement les collecter.
L'acheteur cible étant la grande entreprise, la gouvernance est au cœur du produit : garde-fous, étapes d'approbation et pistes d'audit permettent des déploiements progressifs, tandis que les bibliothèques de connecteurs et les compétences prêtes à l'emploi raccourcissent la mise en œuvre. La plateforme met l'accent sur la sécurité, la fiabilité et la conformité pour les environnements critiques. IFS Loops se vend via un parcours axé sur la démonstration, avec un prix défini selon le périmètre et sans tarif public. SaaS, industrie manufacturière, télécommunications, énergie et utilities, et aérospatial et MRO sont ses principaux secteurs.
