Thunai

Thunai est une plateforme agentique d'expérience client conçue pour les organisations de support d'entreprise. Elle couvre l'ensemble du cycle de vie des tickets, avant, pendant et après chaque interaction. Des agents IA autonomes traitent les demandes L1 de bout en bout, comprennent l'intention, résolvent ce qu'ils peuvent et acheminent les cas plus complexes vers le bon niveau d'escalade. Parallèlement, l'assistance en temps réel fournit aux agents humains des conseils contextuels en pleine conversation via des intégrations avec Genesys, Amazon Connect, ServiceNow, RingCentral, Salesforce et Microsoft Teams.

Après chaque interaction, Thunai automatise le back-office : résumés de cas, mises à jour du CRM et relances sont générés instantanément, chaque appel est évalué selon vos paramètres de qualité et de conformité, et la traduction vocale multilingue permet aux agents de servir des clients dans des langues qu'ils ne parlent pas. L'entreprise rapporte 80 % de déflexion des requêtes, 95 % de CSAT maintenu et 70 % de temps de traitement en moins dans ses déploiements, avec un délai moyen de mise en service inférieur à deux jours.

Thunai Edge étend la plateforme au poste de l'agent. Il capture les appels téléphoniques, Meet, Teams et Zoom à partir de l'audio du bureau et les transcrit sur l'appareil, de sorte qu'aucun bot ne rejoint l'appel et qu'aucune donnée d'appel ne quitte la machine sauf si vous le décidez. Edge peut aussi observer la façon dont un agent réalise une tâche une fois, apprendre les étapes et les enregistrer comme une compétence approuvée. Le déploiement est flexible : modèles IA locaux pour une confidentialité maximale, routage hybride ou IA cloud avec vos propres clés OpenAI, Anthropic ou Gemini.