Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。Retune は月間 3,788 訪問、成長率 -37.9%、料金体系フリーミアム、無料トライアル、無料を記録しています。
すべての会話にネイティブAIエージェントを備えたAI顧客サポート基盤
自社データからカスタムAIチャットアシスタントをノーコードで構築・公開
| 項目 / 指標 | | |
|---|---|---|
| 公式ドメイン | intercom.help | retune.so |
| 料金モデル | 無料トライアル、有料 | フリーミアム、無料トライアル、無料 |
| 月間訪問数 | 276.45万 (2,764,543) | 3788 (3,788) |
| 前月比トラフィック増減 | -17.05万 (-5.8%) | -2309 (-37.9%) |
| 主要市場とシェア | 🇺🇸 アメリカ合衆国 (32.9%) | 🇮🇳 インド (71.5%) |
| 月間ダイレクト訪問数 | 178.62万 | 1501 |
| ユーザー評価 | 4.7 | 1.8 |
| 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト |
すべての会話にネイティブAIエージェントを備えたAI顧客サポート基盤
サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。
チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。
顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。
Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。
自社データからカスタムAIチャットアシスタントをノーコードで構築・公開
プロンプト、ウェルカムメッセージ、会話のきっかけ、人格設定をビジュアルダッシュボードで構成できます。
Webページ、アップロード資料、スプレッドシートを根拠にすることで、実際のサービスに即した回答になります。
アシスタントをチャットウィジェットとして公開し、訪問者がページを離れずに利用できます。
会話の中で訪問者情報を収集し、チャット終了後も商談を継続できます。
無料・オープンソースCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
すっきりした共有受信トレイを手頃な価格で使えるが、Intercom Finに比べるとAIファーストの自動化の高度さは劣る。
特化型Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
特化型Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
即答でチャットを売上に変えるAIカスタマーサービス
自社ドキュメントとナレッジベースで学習するカスタムAIエージェント
優れたマルチブランド管理と埋め込みFAQ機能を備えるが、全体的にユーザーインターフェースのモダンさが劣る。
優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。
優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。
特化型複雑なアカウントコンテキストを追跡するB2Bテック企業により適しているが、Intercomのような幅広いコンシューマー向け小売のフットプリントはない。
マーケティング・SEO・サポート向けのノーコードAIエージェントとチャットボット
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
