Intercom は月間 2,764,543 訪問、前月比成長率 -5.8%、料金体系無料トライアル、有料を記録しています。Spokk は月間 10,880 訪問、成長率 -3.7%、料金体系フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせを記録しています。
すべての会話にネイティブAIエージェントを備えたAI顧客サポート基盤
Spokk is a customer feedback and reputation platform that turns a short post-visit answer into a ready-to-post Google review. After each visit it texts or emails the customer a one-minute form, then AI writes a review draft from their own words that they can edit and post from their own Google account with a single tap. Around that core it wraps loyalty rewards, referral codes, memberships, testimonials and AI-assisted review replies.
| 項目 / 指標 | | |
|---|---|---|
| 公式ドメイン | intercom.help | spokk.io |
| 料金モデル | 無料トライアル、有料 | フリーミアム、無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ |
| 月間訪問数 | 276.45万 (2,764,543) | 1.09万 (10,880) |
| 前月比トラフィック増減 | -17.05万 (-5.8%) | -420 (-3.7%) |
| 主要市場とシェア | 🇺🇸 アメリカ合衆国 (32.9%) | 🇺🇸 アメリカ合衆国 (32%) |
| 月間ダイレクト訪問数 | 178.62万 | 4352 |
| ユーザー評価 | 4.7 | 4.1 |
| 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト |
すべての会話にネイティブAIエージェントを備えたAI顧客サポート基盤
サポート業務向けに訓練されたAIエージェントで、チャット、メール、電話、Slackでの会話を解決します。Intercomの公表値では平均解決率は約76%です。
チャット、メール、ソーシャル、メッセージアプリを1つのワークスペースに集約し、顧客の全体像とともにすべての会話を確認できます。
顧客の課題、バックオフィスとの連携、広範な影響を及ぼすトラッカーチケットを追跡し、対応漏れを防ぎながら顧客に状況を伝えます。
Fin、Copilot、ヘルプセンターを支えるコンテンツを一元管理・最適化し、各接点での記事パフォーマンスをレポートします。
Spokk is a customer feedback and reputation platform that turns a short post-visit answer into a ready-to-post Google review. After each visit it texts or emails the customer a one-minute form, then AI writes a review draft from their own words that they can edit and post from their own Google account with a single tap. Around that core it wraps loyalty rewards, referral codes, memberships, testimonials and AI-assisted review replies.
Customers answer a one-minute post-visit form, and Spokk writes a review draft strictly from their own answers, honest to their star rating and free of invented detail.
Every draft is copy-and-open ready: one tap copies the text and opens your Google review page, and the customer posts it themselves from their own Google account.
Every Google review lands in Spokk with an AI-suggested reply matched to what the reviewer said, ready to edit and post without leaving the dashboard.
A digital loyalty card, personal referral codes for each customer, and paid memberships keep people coming back and bring their friends along, with no app to download.
無料・オープンソースCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
求人ごとに履歴書を最適化し、マッチする求人へ自動応募する就活 AI
すっきりした共有受信トレイを手頃な価格で使えるが、Intercom Finに比べるとAIファーストの自動化の高度さは劣る。
特化型Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
特化型Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
強力な内蔵チャットボットを備え中小企業向けの導入がよりシンプルだが、高度なエンタープライズ向けチケット機能は劣る。
強力な内蔵チャットボットを備え中小企業向けの導入がよりシンプルだが、高度なエンタープライズ向けチケット機能は劣る。
優れたマルチブランド管理と埋め込みFAQ機能を備えるが、全体的にユーザーインターフェースのモダンさが劣る。
優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。
優れたEC連携と自動化ワークフローを備えるが、外出先のサポート担当者向けネイティブモバイルアプリの完成度では劣る。
特化型複雑なアカウントコンテキストを追跡するB2Bテック企業により適しているが、Intercomのような幅広いコンシューマー向け小売のフットプリントはない。
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
包括的なチケット管理と堅牢なナレッジベースツールを備えるが、会話型メッセージングの体験がややスムーズさに欠ける。
包括的なチケット管理と堅牢なナレッジベースツールを備えるが、会話型メッセージングの体験がややスムーズさに欠ける。
