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直接比較ベンチマーク
Responso vs Unthread
Responso は月間 149,125 訪問、前月比成長率 +4.4%、料金体系フリーミアム、無料トライアルを記録しています。Unthread は月間 27,017 訪問、成長率 -22.2%、料金体系無料トライアル、有料、料金は要問い合わせを記録しています。
EC 特化の全チャネル AI カスタマーサポート
月間訪問数
14.91万
前月比の速度
+4.4%
最大市場
🇵🇱 ポーランド
Responso は月間 149,125 訪問、前月比成長率 +4.4%、料金体系フリーミアム、無料トライアルを記録しています。Unthread は月間 27,017 訪問、成長率 -22.2%、料金体系無料トライアル、有料、料金は要問い合わせを記録しています。
EC 特化の全チャネル AI カスタマーサポート
Slack と Teams の会話を解決済みチケットに変える AI ネイティブヘルプデスク
| 項目 / 指標 | | |
|---|---|---|
| 公式ドメイン | responso.com | unthread.io |
| 料金モデル | フリーミアム、無料トライアル | 無料トライアル、有料、料金は要問い合わせ |
| 月間訪問数 | 14.91万 (149,125) | 2.7万 (27,017) |
| 前月比トラフィック増減 | +6296 (+4.4%) | -7692 (-22.2%) |
| 主要市場とシェア | 🇵🇱 ポーランド (96.9%) | 🇺🇸 アメリカ合衆国 (38%) |
| 月間ダイレクト訪問数 | 10.78万 | 1.55万 |
| ユーザー評価 | 4.2 | 4.4 |
| 対応プラットフォーム | ウェブサイト | ウェブサイト |
EC 特化の全チャネル AI カスタマーサポート
モール、ショップ、メール、SNS のメッセージを一つのチケットシステムに集約し、タブ切り替えをなくして全スレッドを追跡可能にします。
AI エージェントがナレッジベースと連携先から取得した注文・商品情報をもとに顧客の質問に回答します。
定型的な問い合わせに自動返信とルールベースの処理を実行し、初回応答時間を大幅に短縮します。
AI が各メッセージの用件を分類し感情のトーンを検知。敏感・緊急の案件を素早く人へ引き継ぎます。
Slack と Teams の会話を解決済みチケットに変える AI ネイティブヘルプデスク
チャンネルのスレッドやボットへの DM からチケットを自動検出・作成し、誰もチャットアプリを離れずにリクエストを追跡可能な作業に変えます。
会話、依頼者履歴、接続されたナレッジ、リアルタイムのシステムデータを統合し、単なる振り分けではなく回答とアクション実行まで行います。
解決済みの会話が新規・更新ドキュメントになり、ナレッジベースが最新に保たれ、今後の同種の質問が自動的にそらされます。
Jira、Linear、HubSpot、Salesforce、Workday、Okta、Stripe などの接続ツールで承認・更新・多段ワークフローを実行し、Zapier、Make、Webhook にも対応します。
強力なECプラットフォーム連携と売上につながる自動化を備えていますが、小規模チーム向けの料金プランが高めです。
Broader multi-channel messaging app coverage, but lacks native e-commerce order management integrations.
Broader multi-channel messaging app coverage, but lacks native e-commerce order management integrations.
価格の柔軟性とライブチャットのカスタマイズ性に優れていますが、特化したEコマース自動化機能はやや少なめです。
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webチャットを1つの共有受信トレイに。AIエージェントも搭載。
オンラインビジネス向けのAI搭載共有受信トレイ、ライブチャット、ヘルプデスク
Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your data, connects your tools and writes your support steps so teams reach roughly 50% automation within 30 days.
Richpanel combines a shared ecommerce helpdesk with frontier-model AI agents that resolve support tickets end to end across email, chat, SMS, WhatsApp, social and phone. A dedicated implementation manager migrates your data, connects your tools and writes your support steps so teams reach roughly 50% automation within 30 days.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
Kayako is an AI-first help desk built around Kay, an AI support agent that triages tickets, drafts and sends replies, takes actions like refunds and updates, and resolves routine cases automatically. It can run as your full help desk or plug into tools such as Zendesk, Freshdesk and Intercom without a migration.
チームとAIが協働して顧客課題を解決するエージェント型カスタマーサービス基盤
完全なヘルプデスクに組み込まれた自律型 AI エージェント
特化型Siena AI is an autonomous customer service platform built for commerce brands. Its AI agents answer shopper questions across chat, email, and social channels with a tone that matches your brand voice, handle order tracking and routine requests, and escalate the conversations that genuinely need a human. Alongside support automation, Siena adds agents for reviews and social media, plus a voice-of-customer tool that turns real conversations into product and marketing insight.
特化型Siena AI is an autonomous customer service platform built for commerce brands. Its AI agents answer shopper questions across chat, email, and social channels with a tone that matches your brand voice, handle order tracking and routine requests, and escalate the conversations that genuinely need a human. Alongside support automation, Siena adds agents for reviews and social media, plus a voice-of-customer tool that turns real conversations into product and marketing insight.
