Agent One

Agent Oneは汎用カスタマーサポートではなく、職人・住宅サービス業に特化したAIフロントデスクです。すべてに答えようとする代わりに、屋根業者や空調業者、配管業者、電気工事店をスマートフォンで探す施主が動く夜間の時間帯に焦点を当てています。午後10時にサイトを訪れた人が「来てもらえますか」と尋ねると、Agent Oneはチャットで応答し、氏名・電話番号・住所・作業内容を聞き取り、やり取り全体をInboxのリードとして保存します。

汎用チャットボットとの違いは、意図的に引いた境界線にあります。電話には出ず、SMSも送らず、不在着信のテキスト折り返しも行わず、価格の見積もりも出しません。価格の質問は折り返し依頼に変換されます。天井からの漏水のように人間が必要と見える会話では、トラブルシューティングを試みません。会話を「要対応」としてフラグし、全文を添付し、チームメンバーが「引き継ぐ」をクリックして返信します。

設定は3ステップです。WebサイトのURLを登録してサービス内容と対応エリアを学習させ（ファイル追加も可能）、引き継ぎ前に聞く項目を選び、チャットのスニペットをサイトに貼り付けます。予約は設定可能で、オフにして折り返し運用にしたり、Cal.comページへ誘導したり、APIキーでCal.comを接続して「先に確認」を有効にし、各予約リクエストをオフィスの承認待ちにできます。設定を任せたい方向けに無料の「機会損失監査」も用意されています。