Cast.app

Cast.appはCRMでもカスタマーサクセス基盤でもなく、既存スタックを顧客接点化する自動運転レイヤーだと説明しています。Salesforce、HubSpot、Gainsight、Totangoなどのシステムを読み取り、アカウント単位・コンタクト単位でAIが届ける体験を生成・提示します。ビジネスレビュー、オンボーディングの流れ、活用の後押し、解約防止の働きかけ、紹介のお願いまで含み、チームが1件ずつ手作りする必要はありません。エンタープライズパートナーが共有した220万分の匿名カスタマーサクセス会話をもとに実行時にグラウンディングし、顧客データをモデル学習に使うことは一切ないと明言しています。

提供チャネルは複数あり、1つの仕組みで大きく異なる対象者に届きます。役員にはメールで、ユーザーにはプロダクト内で、パートナーにはチャットで、そしてCSMが共有して一緒に読み進めるレビューも可能です。プレゼンテーションは2行のコードでWebアプリ、モバイルアプリ、ポータル、ダッシュボードに埋め込め、音声出力は英語の地域変種、フランス語、ポルトガル語、スペイン語、イタリア語、ドイツ語、オランダ語、デンマーク語、日本語、ヒンディー語、簡体字・繁体字中国語、トルコ語、韓国語、インドネシア語を含む17言語に対応します。

導入事例はエンタープライズ規模です。Ruckusは人数を増やさずカバレッジを拡大し、Pure Storageの責任者は年間160万ドルの利益貢献と30倍のROIを挙げ、CDK Global、Cloudera、HPE GreenLakeはCastをデジタルCS戦略の構成要素として利用しています。HPE自身のCレベル顧客はCastが生成したGreenLakeビジネスレビューを10点中9点と評価しました。