Clerk Chat

Clerk Chatは、日常業務をMicrosoft Teams、Webex、Zoomに依存しながらも、本格的な電話とメッセージングを必要とする組織向けに作られています。これらのツールがすでに使う番号にSMS、MMS、RCS、WhatsApp、eFaxを重ねることで、サポート、営業、フィールドサービス、配車の各チームがアプリを切り替えずに顧客へメッセージを送れます。Operator Connectによるキャリア直結も提供し、Microsoft純正の通話プランより安価な選択肢として位置づけ、Comcast、Bandwidth、Sinch、TwilioなどのBYOキャリアにも対応します。

製品の大きな部分がAI前提です。Clerk Chatは既存番号に常駐するAIエージェントを提供し、受信する顧客対応——即時サポート、リードフォロー、予約調整、注文管理、イベント・チケット対応——を処理します。AI SMSは自動送信を人間らしく聞かせることを狙い、一斉配信とパーソナライズされたメッセージで数千人に一度に到達できます。規制対象チャネルであるため、10DLC登録、Global Relay・Microsoft Purview・Smarshなどによるアーカイブ、保存ポリシーといったコンプライアンスが主要機能に含まれます。

小規模事業者から大企業までを対象とし、金融、医療、フィールドサービス、物流、非営利、不動産向けの業種テンプレートを用意します。カスタム統合向けAPI、通話分析、Salesforce・Microsoft Dynamics・HubSpotなどをカバーする豊富な統合カタログも備えます。同社はclerk.aiブランドのもと、エージェント型の未来へ移行する方向性を示しています。