HiChat

HiChatはチームを置き換えるのではなく、顧客対応業務に「デジタル社員」を加えるという立場を取っています。WhatsApp、Webサイトのウィジェット、Instagramからの問い合わせが一か所に集まり、AIが自社の情報を使って製品やサービスに関する質問に回答し、顧客の関心を記録したうえで、会話を履歴ごと担当者に引き継ぎます。顧客情報、予約管理、既存システムとの連携もカバーします。

対象は、定型的な質問の繰り返しに負荷を感じている業務です。小売・EC、クリニックやホテル、自動車ディーラー、専門サービス業、不動産仲介、物流などが想定されています。HiChatは、ディーラーが在庫車両の提示に活用し、商談を営業担当が引き継いだ事例などを公開しており、完全自動のボットではなく人とAIの協働を前面に出しています。

料金は月間メッセージ量に応じた段階制です。Hi Start、Hi Growth、Hi Premiumはそれぞれ月額99ドル、499ドル、999ドルで、750件、4,000件、15,000件のメッセージが含まれます。予約と有人チームへの振り分けはGrowthとPremiumのみです。任意の導入サービスは一時費用3,000〜5,000ドルで、業務の棚卸し、設定、テスト、研修を含みます。自社で設定すればサブスクリプションのみの支払いで済みます。