Retell AI

Retell AIは、自然で応答の速いAI音声エージェントによって電話対応を自動化する、実運用向けのプラットフォームです。会話の遅延は約600ミリ秒とされ、独自のターンテイキングモデルにより、機械的ではなく流暢な会話を実現します。エージェントは音声・チャット・SMSで利用でき、API経由で組み込むことも可能です。

ノーコードのスタジオとして設計されており、ドラッグ&ドロップのキャンバスで通話フローを組み、関数、外部連携、DTMF入力、SMSステップ、エスカレーション経路を追加できます。配備前に手動テストや大規模シミュレーションで検証できます。稼働後は通話をリアルタイムで監視し、必要なときに人が会話を引き継ぎ、最大100%の通話を品質チェックできます。

ルーティングやウォームトランスファー、アウトバウンドキャンペーン、留守番電話処理、IVRメニュー操作、CRM情報の参照と書き戻し、任意の通話後指標によるカスタム分析など、実際のコンタクトセンターの複雑さに対応します。HIPAA、SOC 2 Type II、GDPR、ISO 27001への準拠、SSO、ロールベース権限、個人情報のマスキング、オンプレミス配備も用意されています。