Salesforce Agentforce(구 Einstein) vs Vocode

복잡한 쿼리를 Data 360에 근거한 다단계 액션 플랜으로 분해하고, 며칠에서 몇 주에 걸쳐 상태를 유지하며 사람 에스컬레이션 가드레일 아래 다중 접점 운영 워크플로를 완수합니다.

기존 Salesforce Flows, Prompt Builder 템플릿, Apex 코드, MuleSoft API를 사용해 사용자 지정 에이전트, 하위 에이전트, 자연어 지시, 결정론적 가드레일을 구성합니다.

부서 전반의 전문화된 하위 에이전트를 조정하고 AgentExchange 파트너의 검증된 Model Context Protocol(MCP) 서버를 통해 외부 엔터프라이즈 도구에 안전하게 연결합니다.

경직된 전화 IVR 트리를 저지연 대화형 음성 에이전트로 대체하고 웹 채팅, WhatsApp, SMS, 모바일 앱, Slack 전반에 통합 배포합니다.

Abstracts speech-to-text, text-to-speech and LLM calls so you can swap vendors such as different STT, TTS and language model providers without rewriting your call flow.

Handles inbound and outbound phone calls with number provisioning, call creation, recording retrieval and CDR-style usage endpoints exposed through a documented REST API.

Register webhooks and self-contained actions so an agent can look things up, transfer a caller, or trigger work in your backend mid-conversation.

Supports streaming or turn-based conversation modes, endpointing and emotion tracking, plus browser and meeting-based interfaces beyond pure telephony.