Retell AI

Retell AI는 자연스럽고 응답이 빠른 AI 음성 에이전트로 전화 응대를 자동화하는 실운영 중심 플랫폼입니다. 회사는 약 600ms의 대화 지연과 자체 턴테이킹 모델을 통해 기계적이지 않은 유연한 대화를 제공한다고 설명합니다. 에이전트는 음성, 채팅, SMS로 접근할 수 있고 API로도 내장할 수 있습니다.

노코드 스튜디오로 설계되어 드래그 앤 드롭 캔버스에서 통화 흐름을 구성하고 함수, 연동, DTMF 입력, SMS 단계, 에스컬레이션 경로를 추가할 수 있습니다. 배포 전 수동 테스트나 대규모 시뮬레이션으로 검증하고, 운영 중에는 실시간으로 통화를 모니터링하며 필요할 때 상담원이 대화를 이어받고 최대 100%의 통화를 품질 점검할 수 있습니다.

라우팅과 웜 트랜스퍼, 아웃바운드 캠페인, 음성사서함 처리, IVR 메뉴 탐색, CRM 정보 조회와 결과 기록, 통화 후 지표 기반 맞춤 분석 등 실제 콜센터의 복잡성을 다룹니다. HIPAA, SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 준수와 SSO, 역할 기반 권한, 개인정보 마스킹, 온프레미스 배포 옵션을 제공합니다.