Watermelon

Watermelon은 대부분의 챗봇 도구와 반대 방향에서 고객 서비스 자동화에 접근합니다. 회사의 주장은 “AI 에이전트를 만드는 것은 쉽지만, 채널·시스템·워크플로 전반에서 실제로 작동하게 만드는 것은 어렵다”는 것입니다. 그래서 플랫폼에는 서비스 계층이 함께 제공됩니다. 전문가가 실제 고객 대화를 분석해 자동화 계획으로 바꾸고, 팀이 이미 쓰는 프로세스에 맞춰 에이전트를 구축·설정하고, 필요한 도구를 연결하고, 예외 상황과 사람 인계를 포함한 전체 고객 여정을 테스트한 뒤, 출시 후에도 계속 개선합니다. 기술은 플랫폼이 제공하고, 성과는 사람이 만들어내는 구조입니다.

기능적으로 하나의 AI 에이전트가 웹사이트 채팅, 이메일, 전화, WhatsApp, Instagram, Messenger 등 서비스 접점 전체를 담당하며, 사람과 AI는 전체 대화 맥락을 공유하는 단일 인박스에서 움직입니다. Shopify, Salesforce, WooCommerce, Magento, Zapier 및 여러 물류 플랫폼과 연결되어 있어 단순히 답변만 하는 것이 아니라 주문 상태를 조회하고 작업을 실행해 요청을 끝까지 해결합니다. 대화와 에이전트 성과 분석을 통해 무엇이 자동화되고 만족도가 어떤지 확인할 수 있어, 최적화가 추측이 아닌 근거에 기반합니다. 또한 현재 공개 베타로 AI Phone이 도입되어 에이전트가 전화 응대도 할 수 있습니다.

신뢰와 위치는 포지셔닝의 의도적인 부분입니다. Watermelon은 네덜란드에서 개발되고 고객 데이터를 유럽연합에 호스팅하며 ISO 27001 인증을 받고 GDPR에 맞춰 설계되었습니다. 고객 데이터는 귀하의 AI 에이전트만 접근할 수 있고 모델 학습에 사용되지 않으며, 저장 및 전송 시 암호화된다고 밝히고 있습니다. 공개된 사례에서는 문의의 50~95%를 자동화하고 전화 지원을 크게 줄인 팀들이 소개되며, 6단계 온보딩이 바로 그런 성과를 목표로 합니다.