Deepdesk

O Deepdesk parte de uma constatação simples: clientes não são máquinas, então a tecnologia de suporte não deveria tratá-los como tal. Em vez de substituir atendentes por um chatbot, ele potencializa a pessoa que está no posto. Observa a conversa que vai se formando e mostra a próxima mensagem, a resposta certa ou a melhor ação seguinte logo acima do campo de resposta, personalizando conforme o estilo de escrita de cada atendente e o histórico do cliente.\n\nA plataforma cobre os canais que as equipes de suporte realmente operam: chat, e-mail e voz. Conecta-se aos dados de conversa dos clientes e aos sistemas que os atendentes já usam, e o fornecedor posiciona a integração como conectar a qualquer CRM, e não reconstruir a arquitetura. Além das sugestões, assume o trabalho repetitivo por trás de uma conversa, de modo que o conhecimento que costuma viver na documentação, em tickets antigos ou na cabeça dos colegas mais experientes apareça no momento da necessidade em vez de em outra janela.\n\nO Deepdesk já foi implantado em escala em contact centers europeus; entre os casos publicados estão a Ziggo, cujo time relatou que o Deepdesk analisou mais de dois milhões de chats e e-mails e agora ajuda os funcionários a responder mais rápido, e a Vattenfall, onde os atendentes dependem dele para lidar com volumes que de outra forma não conseguiriam. A empresa informa que o autocompletar e as sugestões em tempo real podem elevar a velocidade de digitação em cerca de 50%, e que o efeito mais amplo aparece em integrações mais rápidas, menor rotatividade de atendentes e menor tempo de espera do cliente. Há tanto uma extensão de navegador para o desktop do atendente quanto uma implantação de plataforma mais completa, com preços sob consulta.