Dialogview

O Dialogview se posiciona como um ambiente completo para equipes voltadas ao cliente: um assistente de IA na linha de frente e uma suíte de comunicação por trás. O assistente, Tia, foi projetado para absorver automaticamente dúvidas repetitivas e, quando é necessária atenção humana, transferir conversas com todo o contexto. Como o mesmo produto cobre chat, e-mail e redes sociais, os atendentes não precisam alternar entre ferramentas para cada canal.

A outra metade do produto é a colaboração. O Dialogview inclui videochamadas, compartilhamento de tela e documentos compartilhados, de modo que um escalonamento de suporte, uma sessão de onboarding de cliente ou uma revisão interna aconteçam na mesma plataforma que guarda o histórico das conversas. A IA generativa é usada para personalizar respostas conforme as preferências do cliente e interações anteriores, em vez de enviar textos genéricos.

Os relatórios completam a proposta. A análise de desempenho acompanha métricas de interação e feedback dos clientes para que os gestores vejam onde a automação funciona e onde a qualidade da resposta cai. O Dialogview não divulga tabela de preços; os valores são definidos por solicitação de demonstração e contato direto com o fornecedor, algo comum em softwares corporativos de contact center.