Insight7

O Insight7 começou como ferramenta de pesquisa para equipes sobrecarregadas por transcrições de entrevistas e feedbacks, e hoje é uma plataforma completa de contact center com IA. A ideia central segue igual: transformar conversas não estruturadas — ligações de vendas, chats e e-mails de suporte, entrevistas de pesquisa, ligações de triagem — em dados estruturados e comparáveis para decisão. Áudio e vídeo são transcritos em dezenas de idiomas e depois pontuados conforme seus próprios critérios, palavras-chave e cartões de avaliação.

A plataforma atende dois públicos no mesmo sistema. De um lado, agentes de voz e chat que tratam suporte receptivo, campanhas ativas, agendamentos, cobranças e atualizações de CRM. Do outro, atendentes humanos com ligações revisadas automaticamente, sugestões de próxima ação em tempo real e simulações com clientes fictícios para integração e tratamento de objeções.

Governança também é prioridade: tráfego simulado para testar antes de entrar em produção, regras de conformidade explícitas, metas de aprovação por cenário e mascaramento de PII/PHI nas transcrições. Os preços são mensais ou anuais (o anual economiza cerca de dois meses) e há desconto para educação e organizações sem fins lucrativos.