Proto

A Proto é uma plataforma de agentes de IA para instituições que não podem enviar conversas com cidadãos e clientes para uma nuvem pública. O eixo é a implantação soberana: modelos e fluxos rodam on-premise ou na infraestrutura do próprio cliente, com postura de segurança e conformidade documentada no Trust Centre. Inclui agentes para resolução autônoma, uma caixa de entrada unificada que abrange webchat, WhatsApp, LINE, voz e formulários web, gestão estruturada de casos, acompanhamento de perfis de usuários e analytics para medir o desempenho real da IA.

O ponto mais forte são os fluxos de reclamação e redress. Bancos centrais, reguladores e operadores de pagamento usam a Proto para captar queixas no idioma local do cidadão, encaminhá-las à equipe certa, mediar disputas com resoluções propostas pela IA e aprovadas por um funcionário, além de rastrear e congelar fundos fraudulentos. A cobertura de idiomas é deliberadamente incomum: além dos principais, destaca kinyarwanda, oshiwambo, tagalo, punjabi, cebuano, urdu, ilocano e pashto, refletindo o foco em sistemas de pagamento instantâneo inclusivos e mercados emergentes.

Entre as implantações citadas publicamente estão o Banco Nacional de Ruanda, o Bangko Sentral ng Pilipinas, o Banco da Namíbia, o Banco de Moçambique e a Comissão de Valores Mobiliários das Filipinas, além de um prêmio do G20 TechSprint 2025 por uma solução antifraude desenvolvida com a FNA. A Proto também oferece uma Voice API com dois endpoints e créditos pré-pagos, além de APIs e documentação para integrar a sistemas existentes de casos e pagamentos.