A Resonoon posiciona-se como um helpdesk de IA conversacional para a experiência do cliente, em vez de um construtor de chatbots de propósito único. A ideia central é que um agente de IA voltado ao cliente só se torna útil quando tem o seu conhecimento verificado e consegue executar ações reais, por isso a plataforma combina a construção de agentes com os sistemas que a rodeiam: um espaço partilhado para equipas, um sistema de gestão de tickets e uma camada de gestão de clientes que reúne histórico, conversas, notas e ações num só lugar.
A configuração segue um percurso guiado. O início rápido gera agentes preliminares a partir de um link do site, ou pode preencher um breve formulário da empresa, escolher o papel e o objetivo do agente, escrever uma instrução de uma frase por agente e definir tom de voz e idiomas. Depois treina os agentes com até 300 pares de FAQs mais documentos e URLs carregados, escolhe as cores da marca e o estilo do chat, pré-visualiza e aprova respostas, e liga dados em tempo real como CRM, faturação e calendários para que os agentes façam ações como alterar de plano, verificar o estado de um pedido ou marcar reuniões.
A partir daí, os agentes publicam em chat web, e-mail, voz, WhatsApp, Telegram, Slack, SIP e Jira, todos com uma única voz de marca. O acompanhamento centralizado de conversas permite medir intenções, respostas, ações e resultados, afinar prompts e regras ao longo do tempo e definir a passagem para humanos, para que um colega receba o fio completo, o perfil do utilizador e a última ação do agente na mesma conversa. A Resonoon aplica-se em comércio eletrónico, edtech, saúde, viagens, telecomunicações, finanças, aviação, logística, imobiliário e iGaming, e opera a partir de França.
