Intercom 每月有 2,764,543 次造訪，月增率 -5.8%，定價模式為免費試用、付費。telli 每月有 30,992 次造訪，成長率 -10.6%，定價模式為需聯絡報價。
| 面向／指標 |  |  |
|---|---|---|
| 官方網域 | intercom.help | telli.com |
| 定價模式 | 免費試用、付費 | 需聯絡報價 |
| 每月造訪次數 | 276.45萬 (2,764,543) | 3.1萬 (30,992) |
| 月流量變化量 | -17.05萬 (-5.8%) | -3671 (-10.6%) |
| 主要市場與市佔 | 🇺🇸 美國 (32.9%) | 🇩🇪 德國 (74.4%) |
| 每月直接造訪 | 178.62萬 | 9080 |
| 使用者評分 | 4.7 | 4.4 |
| 支援平台 | 網站 | 網站 |
以 AI 為核心的客服平台，讓每段對話都有原生 AI 代理
專為支援場景訓練的 AI 代理，可在聊天、電子郵件、電話與 Slack 中解決客戶對話；依 Intercom 官方數據，平均解決率約 76%。
把聊天、郵件、社群與訊息通路匯聚到單一工作區，讓客服在完整客戶脈絡下查看每一段對話。
追蹤客戶問題、後台協作與影響範圍較廣的追蹤工單，確保問題不被遺漏、客戶始終知情。
統一管理與最佳化驅動 Fin、Copilot 與幫助中心的內容，並報告每篇文章在各接觸點的表現。
端到端處理客戶通話的 AI 語音代理
telli Studio 讓團隊用自然語言描述對話來建立與調整代理，無需工程投入。
以母語級流暢度、在地口音與文化語境部署代理，支援 30 多種語言，並提供精選音色與可選的聲音複製。
預設與自訂動作讓代理在通話中即可操作，通話後工作流則自動把結果寫入已連接的系統。
原生連接 Salesforce 與 HubSpot 並提供 API，電話號碼可用 telli 提供或透過 SIP 中繼自帶。
免費 / 開源Completely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
價格更親民且具備清晰的共用收件匣，但比起 Intercom Fin，其 AI 優先的自動化功能不夠精細。
專項更強Faster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
