Dialogview

Dialogview 定位為面向客戶團隊的一體化環境：前台是 AI 助理，其後是一套完整的溝通套件。助理 Tia 旨在自動承接大量重複性諮詢，同時在需要人工關懷時將帶有完整脈絡的對話轉交真人。由於同一產品涵蓋聊天、郵件與社群媒體，客服無須為不同管道切換多套工具。

產品的另一半是協作。Dialogview 內建視訊通話、螢幕共享與共用文件，因此客服升級、客戶上手會議或內部檢視都可以在保存對話紀錄的同一平台內完成。生成式 AI 用於依客戶偏好與歷史互動個人化回覆，而不是發送千篇一律的制式話術。

報表能力進一步完善方案。績效分析會追蹤互動指標與客戶回饋，讓客服管理者看到自動化在哪一環有效、哪一環回覆品質下滑。Dialogview 未公開價格表，定價需透過申請展示並與廠商直接溝通確定，這在企業級客服中心軟體中相當常見。