Thunai

Thunai 是為企業客服組織打造的智能體式客戶體驗平台，貫穿每次互動的全工單生命週期：之前、之中與之後。自主 AI 智能體端到端處理 L1 請求，理解意圖、能解決的就自行解決，並將更複雜的個案自動升級到正確的層級。同時，即時坐席輔助透過與 Genesys、Amazon Connect、ServiceNow、RingCentral、Salesforce 和 Microsoft Teams 的整合，在對話過程中為人工坐席提供情境化指引。

每次互動之後，Thunai 自動處理後台工作：即時生成個案摘要、CRM 更新與跟進事項；每通電話都按你的品質與合規參數評分；多語言語音翻譯讓坐席可以用自己不會的語言服務客戶。公司表示在部署中實現了 80% 的查詢攔截率、維持 95% 的 CSAT，並將處理時長減少 70%，平均上線時間不到兩天。

Thunai Edge 將平台延伸到坐席桌面。它從桌面音訊擷取電話、Meet、Teams 與 Zoom 通話並在本機裝置上轉寫，因此沒有機器人加入通話，通話資料也不會離開裝置，除非你主動選擇。Edge 還能觀察坐席完成一次任務的過程，學習步驟並儲存為經你批准的技能。部署方式靈活：本地 AI 模型以實現最大隱私、混合路由，或使用你現有的 OpenAI、Anthropic、Gemini 金鑰自帶的雲端 AI。