Intercom ghi nhận 2.764.543 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng so với tháng trước là -5,8% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí. Smith.ai ghi nhận 151.975 lượt truy cập hàng tháng với mức tăng trưởng -3,4% và giá Dùng thử miễn phí, Trả phí.
Nền tảng chăm sóc khách hàng bằng AI với trợ lý AI gốc trong mọi cuộc hội thoại
Lễ tân AI 24/7 kết hợp nhân viên thật cho cuộc gọi, chat và tiếp nhận khách
| Tiêu chí / Chỉ số | | |
|---|---|---|
| Tên miền chính thức | intercom.help | smith.ai |
| Mô hình giá | Dùng thử miễn phí, Trả phí | Dùng thử miễn phí, Trả phí |
| Lượt truy cập hàng tháng | 2,76 Tr (2.764.543) | 151,98 N (151.975) |
| Mức thay đổi lưu lượng theo tháng | -170,52 N (-5,8%) | -5,28 N (-3,4%) |
| Thị trường chính & thị phần | 🇺🇸 Hoa Kỳ (32,9%) | 🇺🇸 Hoa Kỳ (70,1%) |
| Truy cập trực tiếp / tháng | 1,79 Tr | 88,88 N |
| Đánh giá người dùng | 4,7 | 4,4 |
| Nền tảng được hỗ trợ | Trang web | Trang web |
Nền tảng chăm sóc khách hàng bằng AI với trợ lý AI gốc trong mọi cuộc hội thoại
Trợ lý AI được huấn luyện cho hỗ trợ khách hàng, giải quyết hội thoại trên chat, email, điện thoại và Slack, với tỷ lệ tự giải quyết trung bình khoảng 76% theo dữ liệu của Intercom.
Gộp chat, email, mạng xã hội và tin nhắn vào một không gian để nhân viên thấy mọi hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh khách hàng.
Theo dõi vấn đề khách hàng, công việc nội bộ và các sự cố diện rộng qua ticket theo dõi, không bỏ sót việc và luôn thông báo cho khách.
Quản lý và tối ưu nội dung cung cấp cho Fin, Copilot và Help Center, kèm báo cáo hiệu quả của từng bài viết trên mọi điểm chạm.
Lễ tân AI 24/7 kết hợp nhân viên thật cho cuộc gọi, chat và tiếp nhận khách
AI xử lý cuộc gọi thường và tiếp nhận với chi phí thấp, còn nhân viên đã đào tạo đảm nhận các cuộc trò chuyện phức tạp, giá trị cao hoặc khi khách yêu cầu gặp người.
Luồng tiếp nhận được xây riêng theo mảng nghiệp vụ hoặc loại dịch vụ để hỏi đúng câu sàng lọc cho từng người gọi.
Lịch tư vấn được chốt khi khách còn đang nghe máy thay vì chờ gọi lại, giúp tăng tỷ lệ đặt hẹn.
Bản ghi, bản tóm tắt, trường dữ liệu tiếp nhận và việc cần làm được tự động gửi tới CRM và hộp thư đội ngũ sau mỗi tương tác.
Miễn phí / Mã nguồn mởCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Miễn phí / Mã nguồn mởCompletely free live chat and ticketing tier, but features a dated interface and less advanced AI tools.
Bộ tổng đài và điện thoại doanh nghiệp toàn diện với các tính năng AI mạnh mẽ, nhưng đòi hỏi thiết lập quy trình thủ công nhiều hơn.
Bộ tổng đài và điện thoại doanh nghiệp toàn diện với các tính năng AI mạnh mẽ, nhưng đòi hỏi thiết lập quy trình thủ công nhiều hơn.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Superior multi-channel messaging aggregation across WhatsApp and social apps, but weaker native knowledge base tools.
Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin.
Giá cả phải chăng hơn với hộp thư chung gọn gàng, nhưng tính năng tự động hóa AI chưa tinh vi bằng Intercom Fin.
Kết hợp gọi điện đám mây và trợ lý giọng nói AI cho đội ngũ bán hàng, dù ít tập trung hơn vào quy trình lễ tân chuyên biệt.
Chuyên sâuFaster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
Chuyên sâuFaster AI knowledge base integration and ticket deflection, but lacks a full native live chat infrastructure.
Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng.
Cài đặt đơn giản hơn cho doanh nghiệp nhỏ với chatbot tích hợp mạnh mẽ, nhưng tính năng quản lý ticket doanh nghiệp chưa bằng.
Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn.
Quản lý đa thương hiệu xuất sắc và tính năng FAQ nhúng tốt, nhưng giao diện người dùng tổng thể kém hiện đại hơn.
Tích hợp thương mại điện tử và quy trình tự động tốt hơn, nhưng ứng dụng di động cho nhân viên hỗ trợ chưa được mượt mà bằng.
Tích hợp thương mại điện tử và quy trình tự động tốt hơn, nhưng ứng dụng di động cho nhân viên hỗ trợ chưa được mượt mà bằng.
Chuyên sâuPhù hợp hơn với các công ty công nghệ B2B theo dõi ngữ cảnh tài khoản phức tạp, nhưng thiếu độ phủ bán lẻ tiêu dùng rộng rãi như Intercom.
Chuyên sâuPhù hợp hơn với các công ty công nghệ B2B theo dõi ngữ cảnh tài khoản phức tạp, nhưng thiếu độ phủ bán lẻ tiêu dùng rộng rãi như Intercom.
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
Traditional helpdesk with solid multichannel ticketing, but slower innovation in generative AI support workflows.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
Deep Gmail integration allowing teams to manage customer service inside email, but lacks standalone messaging features.
