Afiniti

Afiniti là công ty phần mềm doanh nghiệp tập trung vào AI cho tổng đài, định vị nền tảng quanh khái niệm "điều phối kết quả" — quan điểm rằng AI không chỉ tự động hóa tương tác mà còn phải cải thiện kết quả kinh doanh một cách có thể chứng minh. Công ty cho biết đã làm việc với các tổng đài trong hai thập kỷ và báo cáo hơn 2,5 tỷ USD giá trị gia tăng đã được xác minh, đo bằng phương pháp nhóm đối chứng thay vì ước tính mô hình.

Nền tảng gồm bốn sản phẩm kết nối với nhau. Afiniti Pairing điều phối theo thời gian thực việc ghép khách hàng với nhân viên con người trên các kênh cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, kênh số và kênh hỗn hợp. Afiniti Agents đảm nhiệm tự động hóa hội thoại thoại và chat với hành vi hướng tới kết quả cụ thể. Afiniti Orchestrator quản lý động các quy tắc định tuyến, SLA và logic nghiệp vụ, bao gồm cả việc xử lý vấn đề bằng ngôn ngữ tự nhiên cho đội vận hành. Afiniti Intelligence cho phép từ chuyên viên phân tích đến lãnh đạo truy vấn dữ liệu, chạy mô phỏng và phát hiện xu hướng xuyên hệ thống bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Afiniti hướng tới các tổng đài lớn và phức tạp — viễn thông và truyền thông, dịch vụ tài chính, y tế, bảo hiểm, du lịch và khách sạn — và nhấn mạnh công nghệ của mình nằm chồng lên hạ tầng định tuyến, thoại hiện có mà không cần thay thế toàn bộ. Các đánh giá công khai đến từ lãnh đạo Virgin Media O2, AT&T Mass Markets và TIM. Giá không được công bố; các dự án được xác định qua demo và quy trình bán hàng tư vấn.