Tryvium AI

Tryvium là nền tảng tổng đài đám mây cấp doanh nghiệp với ý tưởng cốt lõi là điều phối tác nhân AI: thay vì coi tự động hoá là tính năng gắn thêm trong công cụ quản lý nhân sự, nền tảng xem tác nhân AI là giao diện chính trong tương tác với khách hàng. Nền tảng điều phối theo thời gian thực các tác nhân tự chủ, quy trình doanh nghiệp, tri thức và chuyên gia con người, để một cuộc tương tác được dẫn dắt liên tục đến khi giải quyết xong, không phải đi theo thang leo thang cổ điển bot – hàng đợi – người thật. Nhân viên con người vẫn ở trong luồng xử lý với ngữ cảnh và khả năng quan sát chung, chỉ tham gia khi thực sự cần tra cứu, phê duyệt hoặc phán đoán.

Bộ sản phẩm bao phủ các phần thực tế của vận hành dịch vụ hiện đại. Phần mềm tổng đài hợp nhất tương tác khách hàng, trải nghiệm nhân viên và vận hành dịch vụ vào một nền tảng có thể cấu hình. Tác nhân ảo và Agentic AI đảm nhận tự phục vụ và tự động hoá tác vụ, trải nghiệm đa kênh kết nối thoại, chat, email, mạng xã hội và kênh số, còn lớp phân tích biến dữ liệu thoại, tương tác và cảm xúc thành thông tin dịch vụ. Ngoài nền tảng, Tryvium còn cung cấp tư vấn CX và hiện đại hoá tổng đài, bao gồm chuyển trung tâm cuộc gọi cũ lên đám mây và tích hợp với các hệ thống như ServiceNow.

Quản trị, bảo mật và tuân thủ được nhấn mạnh như yêu cầu hàng đầu, hướng tới doanh nghiệp trong ngành bị quản lý chặt, cần thực thi chính sách, giám sát của con người và khả năng kiểm toán trước khi mở rộng tác nhân tự chủ. Sản phẩm bán theo mô hình B2B doanh nghiệp, dùng bản demo và báo giá riêng thay vì gói tự đăng ký, đồng thời công bố các khách hàng doanh nghiệp như Atlas Copco cùng kết quả định lượng như tỷ lệ dùng chat tăng lên.