Nhân viên hỗ trợ mất nhiều thời gian chuyển qua lại giữa cửa sổ hội thoại và trung tâm trợ giúp hay wiki nội bộ. Brainfish Assist lấp khoảng trống đó bằng một lớp phủ trên Chrome, lấy câu trả lời từ tài liệu khách hàng của bạn và trình bày phù hợp với câu hỏi cụ thể. Vì câu trả lời đến từ tri thức đã được phê duyệt của công ty chứ không phải ký ức của mô hình tổng quát, nội dung luôn khớp với chính sách và chi tiết sản phẩm của tổ chức.
Tiện ích do Brainfish Pty Ltd, công ty Australia có trụ sở tại North Sydney, phát hành và đi kèm nền tảng tri thức – trả lời rộng hơn của nhà cung cấp. Trang cửa hàng cho thấy hồ sơ nhà phát hành sạch, không có vi phạm, điều quan trọng với công cụ truy cập hoạt động trình duyệt và nội dung trang trong lúc nhân viên xử lý dữ liệu khách hàng.
Trên thực tế, tiện ích hướng tới các nhóm đã dùng Brainfish làm lớp tri thức. Nó bổ sung giao diện Chrome gọn nhẹ để trả lời tức thì, giúp nhân viên tiếp xúc khách hàng xử lý yêu cầu nhanh hơn mà không cần mở thêm công cụ help desk. Nếu không phải khách hàng Brainfish, tiện ích không dùng độc lập được và giá phải hỏi trực tiếp nhà cung cấp.