Cast.app

Cast.app mô tả mình không phải CRM cũng không phải nền tảng CS, mà là lớp lái tự động giúp hệ thống hiện có hướng tới khách hàng. Nó đọc từ Salesforce, HubSpot, Gainsight, Totango và các hệ thống tương tự, rồi tạo và trình bày các trải nghiệm do AI cung cấp ở cấp tài khoản và cấp liên hệ — đánh giá kinh doanh, luồng onboarding, nhắc nhở sử dụng, tiếp cận ngăn rời bỏ và đề nghị giới thiệu — mà đội ngũ của bạn không phải làm thủ công từng cái. Công ty cho biết các agent được neo dữ liệu theo từng liên hệ và từng tài khoản khi chạy, dựa trên 2,2 triệu phút hội thoại customer success đã ẩn danh do các đối tác enterprise chia sẻ, và dữ liệu khách hàng không bao giờ được dùng để huấn luyện mô hình.

Việc phân phối bao phủ nhiều kênh để một hệ thống phục vụ những đối tượng rất khác nhau: lãnh đạo qua email, người dùng trong sản phẩm, đối tác qua chat, và các buổi đánh giá do CSM dẫn dắt mà một người thật chia sẻ và đồng hành. Bài trình bày có thể nhúng vào web app, app di động, portal hay dashboard chỉ với vài dòng mã, và đầu ra giọng nói hỗ trợ 17 ngôn ngữ, gồm các biến thể tiếng Anh, Pháp, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Ý, Đức, Hà Lan, Đan Mạch, Nhật, Hindi, Trung giản thể và phồn thể, Thổ Nhĩ Kỳ, Hàn và Indonesia.

Khách hàng tham chiếu đều ở quy mô enterprise. Ruckus cho biết mở rộng độ phủ mà không tăng nhân sự; một lãnh đạo Pure Storage nêu đóng góp 1,6 triệu USD mỗi năm vào lợi nhuận và ROI 30 lần; CDK Global, Cloudera và HPE GreenLake dùng Cast như một thành phần của chiến lược customer success số. Chính khách hàng cấp C của HPE chấm 9 trên 10 cho giá trị của một buổi đánh giá GreenLake do Cast tạo.