Dialogview

Dialogview định vị là môi trường tất-cả-trong-một cho các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng: phía trước là trợ lý AI, phía sau là bộ công cụ giao tiếp. Trợ lý Tia được thiết kế để tự động tiếp nhận các yêu cầu lặp lại, đồng thời chuyển hội thoại kèm đầy đủ ngữ cảnh cho nhân viên khi cần sự chăm sóc của con người. Vì cùng một sản phẩm bao phủ chat, email và mạng xã hội, nhân viên không phải chuyển đổi giữa nhiều công cụ cho từng kênh.

Nửa còn lại của sản phẩm là cộng tác. Dialogview bao gồm gọi video, chia sẻ màn hình và tài liệu chung, nên việc chuyển cấp hỗ trợ, buổi giới thiệu cho khách hàng hay buổi đánh giá nội bộ đều diễn ra trong cùng nền tảng lưu lại lịch sử hội thoại. AI tạo sinh được dùng để cá nhân hóa câu trả lời dựa trên sở thích và tương tác trước đó, thay vì gửi những mẫu câu chung chung.

Phần báo cáo hoàn thiện bức tranh. Phân tích hiệu suất theo dõi chỉ số tương tác và phản hồi khách hàng để quản lý hỗ trợ thấy được tự động hóa hiệu quả ở đâu và chất lượng phản hồi giảm ở đâu. Dialogview không công bố bảng giá; giá được thống nhất qua yêu cầu demo và liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp, điều thường thấy ở phần mềm tổng đài cấp doanh nghiệp.