Empathy

Empathy nhắm vào lớp tìm kiếm và khám phá của các hoạt động thương mại điện tử quy mô lớn. Sản phẩm Commerce Search bao phủ tìm kiếm từ khóa truyền thống và merchandising — những kiểm soát mà nhà bán lẻ cần để quyết định sản phẩm nào hiển thị và theo thứ tự nào — trong khi AI Search bổ sung khả năng hiểu ý định người mua, thẻ liên quan, truy vấn tiếp theo, gợi ý liên quan, sửa lỗi chính tả bằng AI và carousel AI. Tất cả dựa trên một chỉ mục hợp nhất giúp tìm kiếm từ khóa và tìm kiếm bằng AI vận hành như một hệ thống thay vì hai ngăn xếp cạnh tranh.

Điểm khác biệt Empathy nhấn mạnh nhất là quyền sở hữu. Không phải hộp đen do nhà cung cấp lưu trữ, nền tảng được cung cấp dưới dạng các thành phần tự quản có thể chạy ngay trong hạ tầng cloud của khách hàng, dùng mô hình mã nguồn mở tự lưu trữ. Công ty gói điều này trong ba ý tưởng: quyền riêng tư, vì dữ liệu người mua không rời khỏi môi trường của nhà bán lẻ; độ chính xác thông tin, với nghiên cứu công bố về giảm ảo giác trong tìm kiếm tạo sinh; và khả năng giải thích, để đội merchandising thấy vì sao một kết quả xuất hiện. Empathy cũng công bố nghiên cứu về các mô hình mã nguồn mở nền tảng, như công trình NER dựa trên GLiNER cho danh mục bán lẻ và tạp hóa.

Ngoài tìm kiếm, Empathy đã bước vào khám phá hội thoại với AI Mode — trải nghiệm tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên với gợi ý được tạo phù hợp giọng điệu thương hiệu, kèm phân tích hội thoại để thấy người mua sử dụng thế nào. Spaces by Empathy mở rộng cùng dạng AI tác tử đó ra ngoài bán lẻ. Nền tảng tích hợp gốc với Adobe Commerce và VTEX, phục vụ các ngành như tạp hóa, dược phẩm, thời trang, làm đẹp, điện tử và bán buôn, với khách hàng được nêu gồm Kroger, Inditex và Carrefour cùng hơn 3.000 thương hiệu trên toàn cầu. Giá không được công bố; nhà bán lẻ quan tâm sẽ liên hệ công ty.