Gladia cung cấp lớp chuyển giọng nói thành văn bản nằm bên dưới các sản phẩm giọng nói, chứ không phải ứng dụng phiên âm cho người dùng phổ thông. Đội ngũ có thể lấy âm thanh từ luồng trực tiếp, tệp hoặc micro theo thời gian thực qua WebSocket hoặc REST, rồi nhận bản phiên âm sạch kèm mốc thời gian. Nền tảng cho biết đã có hàng trăm nghìn người dùng và đội ngũ doanh nghiệp sử dụng, đồng thời khẳng định độ chính xác hàng đầu trên các benchmark âm thanh hội thoại và khả năng nhận diện người nói tốt nhất thị trường nhờ pyannoteAI.
Bên trên lớp phiên âm, Gladia tích hợp sẵn các tính năng trí tuệ âm thanh chỉ tính phí khi bật: phân tách người nói, tự động nhận diện ngôn ngữ hơn 100 thứ tiếng, chuyển ngữ (code-switching) khi hội thoại đổi ngôn ngữ giữa câu, nhận diện thực thể, che dấu PII, phân tích cảm xúc và tóm tắt. Pipeline âm thanh sang LLM cho phép đưa bản phiên âm vào mô hình ngôn ngữ do Gladia vận hành hoặc mô hình riêng của bạn (BYOM).
Về tích hợp, nền tảng có SDK Python và Node.js, webhook, Zapier và hơn 50 tích hợp sẵn, cùng bot họp cho Zoom, Google Meet và Microsoft Teams. Công ty nhấn mạnh mức độ sẵn sàng cho doanh nghiệp với SOC 2 Type II, GDPR, HIPAA, ISO 27001, SLA uptime 99,9%, lưu trú tại EU và Mỹ, và mặc định không dùng dữ liệu để huấn luyện. Còn có playground, changelog, trang trạng thái và công cụ benchmark để đánh giá.