HoldForMe

HoldForMe ra đời từ một thực tế: thời gian chờ máy, chứ không phải chính sách hay mã hóa, là lý do các yêu cầu bồi thường bị từ chối bị bỏ dở. Thay vì trả lương cho nhân sự có chuyên môn để nghe nhạc chờ, các nhóm giao hàng đợi cho một dịch vụ biết quay số, đi qua cây IVR và kiên nhẫn chờ. Nguyên tắc rất đơn giản: không có người thật thì không tính phí.

Người dùng dán số điện thoại hoặc chọn một công ty bảo hiểm, cơ quan, hãng vận chuyển từ danh mục, thêm các số tham chiếu mà nhân viên sẽ hỏi, rồi bắt đầu chờ. HoldForMe đi qua cây menu, ghi nhớ lộ trình từng kết nối được với người thật và tiếp tục chờ trong hàng đợi. Khi hệ thống cho rằng có người thật đang nghe máy, điện thoại của bạn sẽ đổ chuông và cuộc gọi được nối. Nhiều lượt chờ có thể chạy song song với các bên thanh toán khác nhau.

Giá tính theo lần kết nối thành công chứ không theo số ghế. Hàng đợi ba giờ có giá bằng hàng đợi bốn mươi phút, các lần thử đều miễn phí, và nếu bạn bị nối với robot thay vì người thật thì lần kết nối đó miễn phí. Công ty còn công bố thời gian chờ và tỷ lệ kết nối với người thật do chính mình đo được theo từng thương hiệu, đồng thời cung cấp gói tuân thủ với BAA đã ký, thời hạn lưu giữ PHI cấu hình được, nhật ký kiểm toán từng cuộc gọi và SSO cho nhóm RCM.