Impaction AI (Coxwave Align)

Impaction AI hiện được giới thiệu với tên Coxwave Align, dòng sản phẩm phân tích của Coxwave. Nó lấp khoảng trống xuất hiện ngay sau khi ra mắt: khi sản phẩm AI tạo sinh đã vận hành, đội ngũ cần hiểu người dùng thực sự làm gì với nó. Nền tảng thu thập theo thời gian thực các tương tác giữa người dùng và chatbot qua SDK dựng sẵn, rồi trao cho đội sản phẩm và kỹ thuật công cụ để tìm kiếm, phân nhóm và nghiên cứu dữ liệu hội thoại đó ở quy mô lớn.

Quy trình gồm năm bước do chính sản phẩm mô tả: lưu dữ liệu thời gian thực; xác định dữ liệu ưu tiên bằng bộ công cụ tìm kiếm; phân tích nhóm dữ liệu để hiểu hiệu suất chatbot và hành vi người dùng; tổng hợp thành các hành động được tạo tự động; và đánh giá hiệu suất sau khi nâng cấp sản phẩm để xác nhận bot vẫn hoạt động đúng như mong đợi. Phần đánh giá hướng tới giảm ảo giác và nâng cao chất lượng tổng thể của chatbot.

Có hai hướng triển khai. Coxwave Align Cloud dành cho đội ngũ muốn bắt đầu trong vòng chưa đầy 15 phút mà không đánh đổi bảo mật dữ liệu, còn Coxwave Align Enterprise là tùy chọn tại chỗ (on-premise) tùy chỉnh, cho phép kiểm soát hoàn toàn dữ liệu và đáp ứng yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt hơn, điều đặc biệt quan trọng trong môi trường bị quản lý chặt hoặc nhạy cảm như chuỗi cung ứng và giáo dục. Các đánh giá công khai của khách hàng kể việc dùng nó để giám sát LLM đi chệch kịch bản, ưu tiên tính năng phát hiện từ những cuộc trò chuyện bất ngờ, và thay thế việc rà soát thủ công hơn 10.000 cuộc trò chuyện. Giá được xác định theo từng tổ chức, và mức tiêu thụ dữ liệu tính theo số tin nhắn trao đổi giữa người dùng và chatbot.