Insight7

Insight7 khởi đầu là công cụ nghiên cứu cho các đội ngũ ngập trong bản ghi phỏng vấn và phản hồi khách hàng, nay đã thành nền tảng tổng đài AI hoàn chỉnh. Ý tưởng cốt lõi không đổi: biến các hội thoại phi cấu trúc — cuộc gọi bán hàng, chat và email hỗ trợ, phỏng vấn nghiên cứu, cuộc gọi sàng lọc — thành dữ liệu có cấu trúc và so sánh được để đội ngũ ra quyết định. Âm thanh và video được phiên âm ra hàng chục ngôn ngữ, sau đó chấm theo tiêu chí, từ khóa và thẻ điểm của chính bạn.

Nền tảng phục vụ hai nhóm người dùng trong cùng một hệ thống. Một bên là AI agent thoại và chat xử lý hỗ trợ đầu vào, chiến dịch gọi ra, đặt lịch, thu tiền và cập nhật CRM. Bên kia là nhân viên con người, được tự động rà soát cuộc gọi, nhận gợi ý hành động tiếp theo theo thời gian thực và luyện tập với khách hàng mô phỏng để hội nhập và xử lý phản đối.

Khả năng quản trị cũng quan trọng: lưu lượng khách hàng mô phỏng để thử trước khi vận hành thật, quy tắc tuân thủ rõ ràng, ngưỡng đạt theo từng tình huống và che dữ liệu PII/PHI trong bản ghi. Giá tính theo tháng hoặc năm (trả năm tiết kiệm khoảng hai tháng), có ưu đãi cho giáo dục và tổ chức phi lợi nhuận.