NexaVoxa

NexaVoxa hướng tới các đội ngũ coi điện thoại là kênh vận hành thực sự chứ không phải bản demo. Quy trình xây dựng gồm năm bước: đặt tên tổng đài viên và chọn chạy bằng một câu lệnh duy nhất hay luồng có hướng dẫn phân nhánh; gắn các trang, tài liệu và bản ghi mà nó dùng để trả lời; định nghĩa công cụ có thể gọi giữa cuộc trò chuyện và dữ liệu cần thu thập; thử nghiệm bằng giọng nói trên trình duyệt và đọc bản ghi trực tiếp; sau đó kết nối trung kế Twilio, Telnyx hoặc SIP và định tuyến số vào đó. Cùng một tổng đài viên cũng có thể nhúng vào website hoặc gọi ra từ danh sách liên hệ.

Vì lớp hạ tầng chính là sản phẩm, việc chọn nhà cung cấp luôn để mở. Tổng đài viên có thể chạy trên mô hình của OpenAI, Gemini hoặc Azure, với mô hình ngôn ngữ, nhận dạng giọng nói và giọng đọc được chọn riêng. Cách tính giá cũng thể hiện rõ điều này: trang giá có công cụ tính chi phí mỗi phút, và ví dụ công bố kết hợp GPT-4o Mini, Deepgram Nova-3 và Deepgram Aura-2 ở mức khoảng 0,079 USD mỗi phút, cộng phí nền tảng cố định cho mỗi cuộc gọi không phụ thuộc độ dài. Chiến dịch gọi ra xác thực từng số trước khi quay số và tự động tiếp tục sau khi khởi động lại, điều rất quan trọng vì gián đoạn giữa chừng sẽ làm lãng phí danh sách.

Về vận hành, toàn bộ không gian làm việc được thiết kế quanh khả năng kiểm chứng. Cuộc gọi được ghi âm, ghi chép theo người nói, chấm điểm cảm xúc và lưu cùng thời lượng, kết quả và chi phí. Bảng điều khiển hiển thị lượng cuộc gọi, độ trễ, tỷ lệ thành công, cảm xúc và chi tiêu theo từng tổng đài viên và số điện thoại. Ngoài nền tảng giọng nói, công ty còn vận hành nhiều sản phẩm khác như kiểm tra chất lượng và phân tích cuộc gọi, HRIS, tuyển dụng, dịch cuộc họp và luyện thi; gói doanh nghiệp bổ sung kiến trúc sư riêng, triển khai nút riêng, cam kết hoạt động 99,95%, SSO/SAML và hỗ trợ ưu tiên.