SigmaMind AI

SigmaMind là nền tảng AI giọng nói không cần lập trình dành cho những nhóm làm việc chủ yếu qua điện thoại. Thay vì thêm một bảng điều khiển nữa, nền tảng triển khai các tổng đài viên AI gọi và nghe máy như người thật trên chính hệ thống điện thoại bạn đang vận hành. Các tổng đài viên này đảm nhận công việc lặp lại vốn ngốn nhiều nhân lực: cuộc gọi không trả lời, sai số, khách hàng tiềm năng chưa đủ điều kiện và các câu hỏi L1/L2 về giờ mở cửa, giá, tình trạng đơn hàng và hoàn tiền.

Phạm vi ứng dụng gồm tạo và sàng lọc khách hàng tiềm năng gọi ra, tiếp nhận khách hàng gọi vào, hỗ trợ khách hàng đầu-cuối, đặt lịch hẹn và follow-up thu hồi nợ có quy định, cùng các case study công khai từ bảo hiểm, truyền thông, bán lẻ đa thương hiệu và thương mại điện tử. Kết quả được báo cáo gồm chi phí mỗi liên hệ giảm từ 8 USD xuống khoảng 1 USD ở mảng hỗ trợ, 0,5 USD so với 8 USD ở thu hồi nợ, số cuộc gọi gấp 8 lần nhân viên, chi phí mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện giảm 75%, thời gian phản hồi đầu tiên giảm 50-71%.

Về vận hành, SigmaMind được thiết kế để hòa nhập chứ không thay thế. Nó nằm sau trunk SIP hiện có và kết nối với các hệ thống quay số, trung tâm liên lạc như VICIDial, Convoso, Five9 và Genesys. Tổng đài viên được xây trực quan hoặc từ mẫu, kiểm thử trong Playground, và giám sát qua phân tích, bản ghi lời thoại, bản ghi âm cùng chấm điểm QA theo tiêu chí. Cuộc hội thoại giữ độ trễ dưới một giây với xử lý ngắt lời tự nhiên và nhận diện hộp thư thoại, còn khi chuyển cấp thì nối ấm cho nhân viên thấy đầy đủ ngữ cảnh trước khi chào. Giá được báo qua bộ phận bán hàng và không công bố trực tuyến.