Dialogview

Dialogview 定位为面向客户团队的一体化环境：前台是 AI 助手，其后是一套完整的沟通套件。助手 Tia 旨在自动承接大量重复性咨询，同时在需要人工关怀时将带有完整上下文的对话转交真人。由于同一产品覆盖聊天、邮件与社交媒体，客服无需为不同渠道切换多套工具。

产品的另一半是协作。Dialogview 内置视频通话、屏幕共享与共享文档，因此客服升级、客户上手会议或内部评审都可以在保存对话记录的同一平台内完成。生成式 AI 用于根据客户偏好与历史交互个性化回复，而不是发送千篇一律的模板话术。

报表能力进一步完善方案。绩效分析会追踪交互指标与客户反馈，让客服管理者看到自动化在哪一环有效、哪一环回复质量下滑。Dialogview 未公开价格表，定价需通过申请演示并与厂商直接沟通确定，这在企业级呼叫中心软件中较为常见。