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Das ist die Einschätzung unserer Redaktion auf einer Skala bis 5, kein Durchschnitt von Nutzerbewertungen. Die Sichtweisen auf dieser Seite hat eine KI aus den bekannten Produktinformationen zusammengefasst. Es sind keine Kundenrezensionen.
Wichtige Fakten und Telemetrie-Zusammenfassung
Laut der am 2026-11-10 verifizierten Telemetrie von OpenAITools.app ist Salesforce Agentforce (ehemals Einstein) (salesforce.com) eine KI-Plattform, die unter KI-App-Builder (weltweit Rang #11) indexiert ist und 111,91 Mio. monatliche Besuche mit einem Traffic-Delta von +2,4 Mio. (+2,2 %) gegenüber dem Vormonat generiert. Ihr primärer geografischer Markt ist Vereinigte Staaten (43 % Traffic-Anteil) und sie arbeitet mit einem Preismodell „Freemium“. Zu den wichtigsten konkurrierenden Alternativen nach monatlichem Volumen gehören GPTfy (13.521 Besuche/Monat), Relevance AI (192.083 Besuche/Monat), Kore.ai (143.328 Besuche/Monat).
Stärken von Salesforce Agentforce (ehemals Einstein)
+Tiefer nativer Zugriff auf Salesforce-CRM-Objekte, Flows, Apex-Logik, MuleSoft-Integrationen und Data 360 ohne fragile Drittanbieter-Synchronisation.
+Flexible Abrechnungsmodelle 2026 lassen Unternehmen wählen zwischen Flex Credits pro Aktion (0,10 US$/Aktion), 2 US$ pro Konversation, 2 US$ pro Resolution oder ungemessenen Lizenzen pro Nutzer.
+Der enterprise-taugliche Einstein Trust Layer erzwingt Zero-Data-Retention bei externen LLM-Anbietern, PII-Masking und Toxizitätserkennung.
+Unterstützt offene Multi-Agent-Interoperabilität über Model Context Protocol (MCP) und mehrtägige Aufgabenausführung mit Long-Horizon.
Sehr mächtige Plattform für Enterprise CRM Automatisierung.
@sabine_w
Die KI-Agenten sparen im Kundenservice massig Zeit.
KI-synthetisierte Perspektiven auf Basis von Live-Prüfung, Preisstruktur und Kategorie-Benchmarks — keine echten Einzelkundenbewertungen.
Aufschlüsselung der Traffic-Akquise
Traffic-Quellen
Anteil direkter Zugriffe54,3 %
Verweise31,2 %
E-Mail / Newsletter4,3 %
Direkte Besuche
60,74 Mio.
Verweis-Besuche
34,95 Mio.
E-Mail-Besuche
4,83 Mio.
Über Salesforce Agentforce (ehemals Einstein)
01
Atlas Reasoning Engine und Long-Horizon Runtime
Zerlegt komplexe Anfragen in mehrstufige Aktionspläne, die auf Data 360 gestützt sind, und behält den Status über Tage oder Wochen, um Multi-Touch-Betriebsworkflows mit Guardrails für menschliche Eskalation abzuschließen.
02
Low-Code Agent Builder und Agent Script
Konfiguriert eigene Agenten, Subagenten, natürlichsprachliche Anweisungen und deterministische Guardrails mithilfe bestehender Salesforce Flows, Prompt-Builder-Vorlagen, Apex-Code und MuleSoft-APIs.
03
Multi-Agent-Orchestrierung und MCP-Interoperabilität
Koordiniert spezialisierte Subagenten über Abteilungen hinweg und verbindet sich sicher mit externen Enterprise-Tools über verifizierte Model Context Protocol (MCP)-Server von AgentExchange-Partnern.
04
Agentforce Voice und Omnichannel-Deployment
Ersetzt starre telefonische IVR-Bäume durch latenzarme konversationelle Sprachagenten und ermöglicht einheitliche Deployments über Webchat, WhatsApp, SMS, mobile Apps und Slack.
05
Vorgefertigte Rollenagenten und Agent Optimizer
Setzt sofort einsatzbereite Service-, SDR-, Sales-Coach-, Buyer- und Merchandiser-Agenten ein und überwacht anschließend Resolutionsgenauigkeit und Engpässe nahezu in Echtzeit mit dem Agent Optimizer.
Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Agentforce (ehemals Einstein)
Salesforce hat Einstein Copilot und sein konversationelles Bot-Ökosystem in Agentforce für autonome KI-Agenten umbenannt und den Namen Einstein für eingebettete prädiktive Analysen, Scoring und die zugrunde liegende CRM-Plattformintelligenz beibehalten.
Top 11 Alternativen und Wettbewerber zu Salesforce Agentforce (ehemals Einstein)
Direkter Telemetrievergleich konkurrierender KI-Tools in derselben Hauptkategorie
–Verbrauchsbasierte Preise über Flex Credits, Data-360-Credits und Sitz-Add-ons sind schwer zu prognostizieren und verhindern die Mischung von Flex Credits und Konversationsmetern in derselben Org.
–Erfordert saubere, gut strukturierte Salesforce-CRM- und Data-360-Governance, um ungenaue Agentenaktionen zu vermeiden.
–Vollständige Enterprise-Funktionen bringen hohe Gesamtbetriebskosten mit sich; die Top-Editionen Max / Agentforce 1 erreichen 550 US$ pro Nutzer und Monat.
Salesforce' Flaggschiff-KI-Plattform startete ursprünglich als Salesforce Einstein für prädiktives CRM-Scoring und später als Einstein Copilot für konversationelle Unterstützung; heute wird sie von Agentforce angeführt. Nativ in die Salesforce Platform integriert und auf einheitlichen Unternehmensdaten über Data 360 (ehemals Data Cloud) gestützt, geht Agentforce über starre Entscheidungsbaum-Chatbots und passive Textgeneratoren hinaus und setzt autonome KI-Agenten ein, die mehrstufige Probleme durchdenken und rund um die Uhr echte Geschäftsaktionen ausführen können.
Im Kern der Plattform steht die Atlas Reasoning Engine, die eingehende Kundenanfragen oder Systemauslöser bewertet, verifizierten Kontext aus CRM-Datensätzen und externen APIs abruft, einen Ausführungsplan formuliert und Salesforce Flows, Apex-Klassen, MuleSoft-Konnektoren oder verifizierte Model Context Protocol (MCP)-Server aufruft. 2026 erweiterte Salesforce die Plattform um die Long-Horizon Runtime – Agenten können damit mehrtägige Workflows unter menschlicher Aufsicht verfolgen –, dazu Multi-Agent Orchestration, Agentforce Voice für natürliche Telefoninteraktionen jenseits klassischer IVR und Agent Optimizer für Echtzeit-Observability.
Organisationen können mit dem Low-Code Agent Builder vorgefertigte Rollenagenten in wenigen Klicks starten oder mit Agent Script deterministische Logik anpassen. Zu den Out-of-the-Box-Rollen gehören Customer-Service-Agenten, autonome Sales Development Representatives (SDRs), die Leads qualifizieren und Meetings buchen, Sales Coaches für interaktives Deal-Rollenspiel, Commerce Personal Shoppers sowie Employee-Coworker-Agenten, die direkt in Slack und den Salesforce-Clouds eingebettet sind.
Wirkungsvolle Anwendungsfälle für Salesforce Agentforce (ehemals Einstein)
Leiter von Kundenservice und Contact Center
Autonome 24/7-Falllösung und sprachliche Triage
Fangen Sie Anfragen der Ebenen 1 und 2 über Web, Messaging und Telefon ab, indem Service-Agenten Identitäten prüfen, Rücksendungen bearbeiten, Bestellungen aktualisieren und komplexe Sonderfälle mit vollständigen Kontextzusammenfassungen eskalieren.
Revenue- und Sales-Operations-Teams
Autonomer Inbound-SDR und Deal-Coaching
Betreuen Sie Inbound-Interessenten rund um die Uhr mit einem KI-SDR-Agenten, der Produktfragen beantwortet, Einwände entkräftet und Kalendertermine bucht, während menschliche Vertriebsmitarbeiter mit dem AI Sales Coach Pitch-Situationen mit hohem Einsatz üben.
IT- und HR-Service-Delivery-Manager
Mitarbeiter-Self-Service in Slack
Betten Sie Coworker-Agenten in Slack ein, um Systemzugriffe zurückzusetzen, Helpdesk-Tickets zu bearbeiten, Urlaubsanträge zu bearbeiten und HR-Richtlinienfragen autonom zu beantworten.
Salesforce Agentforce (ehemals Einstein) vs. Sierra
Bietet außergewöhnlich ausgefeilte Kundenservice-Agenten, konzentriert sich jedoch auf maßgeschneiderte Konversations-KI statt auf breite CRM-Workflows.
Preismodell und Tarife
Freemium
Bestehende Enterprise+-Kunden können über Salesforce Foundations (0 US$) kostenlos starten; nutzungsbasierte Optionen umfassen Flex Credits zu 500 US$ pro 100.000 Credits (0,10 US$ pro Standardaktion, 0,15 US$ pro Sprachaktion), 2 US$ pro Kundenkonversation oder 2 US$ pro Help-Agent-Resolution, während ungemessene Mitarbeiter-Sitz-Add-ons 125–150 US$/Nutzer/Monat kosten und Max-Editionen (Agentforce 1) ab 550 US$/Nutzer/Monat beginnen.
Bietet außergewöhnlich ausgefeilte Kundenservice-Agenten, konzentriert sich jedoch auf maßgeschneiderte Konversations-KI statt auf breite CRM-Workflows.
Bietet außergewöhnlich ausgefeilte Kundenservice-Agenten, konzentriert sich jedoch auf maßgeschneiderte Konversations-KI statt auf breite CRM-Workflows.
AI Agent4.6Redaktionswert: 4.6Preise auf Anfrage+16,4 %
SpezialisiertHervorragender Kundensupport und Helpdesk-Workflow-Automatisierung, aber weniger geeignet für breites Enterprise-CRM und Vertriebsabwicklung.
AI Agent4.5Redaktionswert: 4.5Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig+2,7 %
Kostenlos / Open SourceZapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade controls.
AI Workflow4.7Redaktionswert: 4.7Freemium, Kostenlose Testversion, Kostenpflichtig44% direkt
Bietet außergewöhnlich ausgefeilte Kundenservice-Agenten, konzentriert sich jedoch auf maßgeschneiderte Konversations-KI statt auf breite CRM-Workflows.
SpezialisiertHervorragender Kundensupport und Helpdesk-Workflow-Automatisierung, aber weniger geeignet für breites Enterprise-CRM und Vertriebsabwicklung.
Kostenlos / Open SourceZapier is a no-code automation and AI orchestration platform that connects thousands of apps so you can build automated workflows, AI agents and chatbots without writing code, and govern them with enterprise-grade controls.
