Sweepr

Sweepr adressiert das sogenannte Care-Paradox der Telekommunikationsbranche: starre Altsysteme, die sich nicht anpassen lassen, gegen eine undurchsichtige KI, der die Betreiber nicht vertrauen können. Die Antwort ist eine hybride agentische Engine, die die Anpassungsfähigkeit eines LLM mit telco-spezifischen Heuristiken verbindet. Journeys passen sich so in Echtzeit an unerwartetes Teilnehmerverhalten an, während Genauigkeit, Tonalität und Compliance beobachtbar und steuerbar bleiben. Journeys werden einmal entworfen und fließen über App, Web, Chat und IVR hinweg, sodass Teilnehmer ihren Kontext behalten, statt bei jeder Übergabe von vorn zu beginnen.

Die Plattform ist um reale Service-Journeys statt um generische Tickettypen organisiert: Fehlerbehebung für Internet, TV und Smart Home; Rechnungs- und Kontosupport; Onboarding und Aktivierung; Störungsmanagement; sowie Retention und Rückgewinnung. Darüber liegen Sicherheits- und Governance-Funktionen wie SOC2- und DSGVO-konforme Ausrichtung, Guardrails gegen Halluzinationen, Echtzeit-Überwachung von Tonalität und Genauigkeit und Human-in-the-Loop-Eskalation genau dort, wo sie nötig ist.

Sweepr richtet sich an Tier-1-Betreiber und Service-Provider und veröffentlicht Betriebskennzahlen aus seinen Implementierungen, etwa vermiedene Anrufe, digitale Containment-Quote und Teilnehmer-Engagement, samt Referenz eines Tier-1-Betreibers. Das Unternehmen hat die Übernahme durch Plume bekannt gegeben, wodurch Sweepr Teil einer KI-orchestrierten Customer-Experience-Plattform für ISPs weltweit ist. Kommerzielle Konditionen werden nicht veröffentlicht; interessierte Teams buchen ein Fit-Review oder einen Discovery-Call.