TALKR.ai

TALKR.ai adressiert das Mengenproblem im Kundenservice: zu viele Anrufe und Nachrichten für das verfügbare Personal. Die Antwort ist eine Familie konfigurierbarer KI-Agenten, die rund um die Uhr antwortet, qualifiziert und handelt. Ein Sprachagent bearbeitet eingehende und ausgehende Anrufe in natürlicher Sprache, vereinbart Termine, qualifiziert und leitet Anrufer weiter und schließt mit sehr natürlicher Sprachsynthese ab. Ein Chatbot lässt sich auf Website, App oder Kundenportal einbinden und antwortet auf Basis der Unternehmenswissensbasis. Messaging-Agenten übernehmen bidirektionale Gespräche über WhatsApp Business, SMS, RCS und Messenger sowie Outbound-Kampagnen.

Die Plattform ist auf Vermeidung von Anbieterbindung ausgelegt. Sie ist ausdrücklich modellunabhängig und arbeitet mit großen Sprachmodellen – unter anderem GPT-4, Claude, Llama 3 und Mistral – sowie mit einem eigenen privaten Modell des Kunden, in der Cloud oder on premise. Die Einführung ist auf Tage statt Monate angelegt, mit Branchenvorlagen, No-Code-Editor und dediziertem Projektteam. Mehr als 100 native Konnektoren verbinden die Agenten mit CRM- und ERP-Systemen wie HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics und Odoo, mit Automatisierungsebenen wie n8n, Make und ServiceNow sowie mit Telefonie- und Messaging-Kanälen; eine offene, dokumentierte REST-API deckt den Rest ab.

TALKR ist ein europäischer Anbieter mit starkem Compliance-Fokus: Daten können in Frankreich, in einer Private Cloud oder on premise gehostet werden, und das Angebot ist um die DSGVO herum aufgebaut. Das Unternehmen nennt mehr als 500 Kundenorganisationen und über 500 bereitgestellte Agenten, mit Referenzen in Energie, Banken, Gesundheitswesen, Logistik, Handel und Hotellerie. Es gibt keine veröffentlichten Self-Service-Tarife: Interessierte Teams buchen eine Demo, nutzen eine Bereitschaftsanalyse oder den ROI-Rechner und erhalten anschließend ein Angebot.