Retell AI

Retell AI es una plataforma orientada a producción que automatiza conversaciones telefónicas con agentes de voz que suenan naturales y responden rápido. La compañía reporta una latencia de conversación de unos 600 ms y un modelo propio de toma de turnos que mantiene el diálogo fluido. Los agentes pueden atenderse por voz, chat y SMS, o integrarse mediante API.

Se construye como un estudio sin código: diseñas flujos de llamada en un lienzo de arrastrar y soltar, añades funciones, integraciones, entradas DTMF, pasos de SMS y rutas de escalado, y pruebas los cambios con ejecuciones manuales o simulaciones a gran escala antes de desplegar. Ya en producción puedes monitorear llamadas en vivo, tomar el control cuando hace falta una persona y auditar hasta el 100% de las llamadas.

Retell cubre la complejidad real de un centro de contacto: enrutamiento y transferencias cálidas, campañas de marcación saliente, gestión de buzón de voz, navegación de menús IVR, contexto y escritura en el CRM, y analítica personalizada basada en cualquier métrica posterior a la llamada. Los clientes empresariales obtienen cumplimiento HIPAA, SOC 2 Type II, GDPR e ISO 27001, SSO, roles con permisos, ocultación de datos personales y opciones de despliegue en las instalaciones.