Sweepr

Sweepr aborda lo que denomina la paradoja de la atención que enfrentan los operadores: sistemas heredados rígidos que no se adaptan frente a una IA opaca en la que no se puede confiar. La respuesta de la plataforma es un motor agéntico híbrido que combina la adaptabilidad de un LLM con heurísticas propias del sector telco, de modo que el recorrido puede ajustarse en tiempo real cuando el suscriptor actúa de forma inesperada, mientras la precisión, el tono y el cumplimiento siguen siendo observables y controlables. Los recorridos se diseñan una vez y fluyen entre app, web, chat e IVR para que el suscriptor conserve su contexto en lugar de repetirlo en cada transición.

La plataforma se organiza en torno a recorridos de servicio habituales en lugar de tipos genéricos de ticket: resolución de problemas de internet, televisión y hogar conectado; soporte de facturación y cuenta; alta y activación; gestión de incidencias; y retención y recuperación. Sobre eso se añaden capacidades de seguridad y gobierno como el cumplimiento alineado con SOC2 y GDPR, controles contra alucinaciones, supervisión en tiempo real del tono y la precisión, y escalado a personas exactamente donde se necesita.

Sweepr se dirige a operadores Tier 1 y proveedores de servicios, y publica métricas operativas de sus implantaciones, como llamadas evitadas, contención digital e interacción del suscriptor, además de un testimonio de un operador Tier 1. La compañía anunció su adquisición por Plume, lo que sitúa a Sweepr dentro de una plataforma de experiencia de cliente orquestada por IA para ISP de todo el mundo. Las condiciones comerciales no se publican; los equipos interesados reservan una revisión de encaje o una llamada de descubrimiento.