Empathy

Empathy cible la couche de recherche et de découverte des grandes opérations e-commerce. Son produit Commerce Search couvre la recherche par mots-clés classique et le merchandising — les contrôles dont un distributeur a besoin pour décider quels produits apparaissent et dans quel ordre — tandis que AI Search ajoute la compréhension de l'intention de l'acheteur, des tags associés, des requêtes suivantes, des prompts associés, une correction orthographique par IA et des carrousels par IA. Le tout repose sur un index unifié qui fait fonctionner la recherche par mots-clés et la recherche par IA comme un seul système plutôt que deux piles concurrentes.

Le différenciateur qu'Empathy met le plus en avant est la propriété. Au lieu d'une boîte noire hébergée par le fournisseur, la plateforme est livrée en composants auto-gérés pouvant s'exécuter dans l'infrastructure cloud du client, avec des modèles open source hébergés en privé. L'entreprise articule cela autour de trois idées : la confidentialité, car les données des acheteurs ne quittent pas l'environnement du distributeur ; l'exactitude factuelle, avec des travaux publiés sur la réduction des hallucinations en recherche générative ; et l'explicabilité, pour que les équipes merchandising voient pourquoi un résultat apparaît. Empathy publie aussi ses recherches sur les modèles open source sous-jacents, comme ses travaux NER basés sur GLiNER pour les catalogues retail et alimentaires.

Au-delà de la recherche, Empathy a investi la découverte conversationnelle avec AI Mode : une expérience de recherche en langage naturel avec des prompts générés alignés sur la voix de la marque, plus une analytique conversationnelle pour voir comment les acheteurs l'utilisent. Spaces by Empathy étend cette même IA agentique au-delà du retail. La plateforme s'intègre nativement à Adobe Commerce et VTEX et couvre des secteurs comme l'alimentaire, la pharmacie, la mode, la beauté, l'électronique et le grossiste, avec des clients annoncés comme Kroger, Inditex et Carrefour et plus de 3 000 marques dans le monde. Les tarifs ne sont pas publiés ; les distributeurs intéressés contactent l'entreprise.