HiChat

HiChat se positionne comme l'ajout d'un « employé numérique » à l'activité de service client, plutôt que le remplacement de l'équipe. Les demandes venant de WhatsApp, d'un widget web ou d'Instagram arrivent au même endroit : l'IA répond sur vos produits et services avec vos propres informations, note ce qui intéresse le client et transmet la conversation, avec l'historique, à un conseiller humain pour faire avancer l'opportunité. La plateforme couvre aussi les fiches clients, l'agenda et les intégrations avec les systèmes déjà utilisés.

Le produit vise les activités qui subissent le poids des questions répétitives : commerce et e-commerce, cliniques et hôtels, concessions automobiles, services professionnels, agences immobilières et logistique. HiChat publie des cas clients, comme une concession qui l'a utilisé pour présenter les véhicules disponibles et poursuivre l'échange avec son équipe commerciale, illustrant un parcours de vente avec un humain dans la boucle plutôt qu'un bot entièrement autonome.

La tarification se fait par volume mensuel de messages. Hi Start, Hi Growth et Hi Premium sont affichés à 99, 499 et 999 USD par mois avec respectivement 750, 4 000 et 15 000 messages inclus ; seuls Growth et Premium incluent les rendez-vous et l'orientation vers l'équipe humaine. La mise en œuvre optionnelle coûte 3 000 à 5 000 USD en paiement unique et comprend l'analyse, la configuration, les tests et la formation ; une entreprise peut toutefois tout configurer elle-même et ne payer que l'abonnement.