Hugo

Hugo est la couche d'agent IA au sein de la suite de service client Crisp. Plutôt que de se comporter comme un chatbot scénarisé, il est conçu pour faire du vrai support : il lit votre documentation, vos FAQ, l'historique de votre helpdesk et vos fiches CRM, puis répond avec des faits issus de ces sources. La mémoire multi-tours permet au client de changer de sujet, d'ajouter des détails ou de citer un message précédent sans que l'agent perde le fil.

Ce qui distingue Hugo des outils qui ne font que rédiger des réponses, c'est l'action. Grâce au Model Context Protocol (MCP), Hugo se connecte à des systèmes externes et peut consulter une commande, mettre à jour une fiche ou terminer un workflow. Les équipes conçoivent leurs automatisations visuellement par glisser-déposer : tri, routage et escalade se paramètrent sans écrire de code. Hugo est indépendant du modèle — il fonctionne avec Claude, ChatGPT, Llama ou le vôtre — et chaque réponse reste visible et modifiable pour garder la maîtrise du ton et de l'exactitude.

La mise en place se fait en quatre étapes : fournir votre connaissance, régler le ton et le routage, tester dans le widget de chat réel, puis laisser tourner. Les données sont chiffrées en transit et au repos, hébergées sur des serveurs européens et traitées conformément au RGPD. Les clients de référence rapportent que 40 à 60 % des demandes sont résolues de manière autonome, le reste étant escaladé vers des agents humains avec tout le contexte de la conversation.