Link AI se présente comme un espace de travail IA global plutôt que comme un bot à usage unique. D'un côté, vous configurez des agents conversationnels avec leur propre voix, numéro de téléphone et base de connaissances ; de l'autre, votre équipe travaille sur des tableaux où commandes, rendez-vous, leads et formulaires existent sous forme d'éléments. Comme les deux côtés touchent les mêmes fiches, un agent qui vient de prendre un appel peut faire avancer le lead et un collègue reprend le fil sans rupture d'information.
Le cœur de la plateforme, ce sont les « Procedures » : des suites d'étapes rédigées en langage simple qui transforment vos procédures internes en quelque chose qu'un agent peut suivre en conversation ou sur un élément de tableau. Elles acceptent des étapes de validation attribuées à des collègues nommés, et vous pouvez répéter avec des conversations simulées avant publication. Un assistant nommé Ally vit dans l'espace de travail : mentionnez-le sur un élément, il répond dans les commentaires ou poursuit la tâche dans le chat.
Les intégrations couvrent les canaux réellement utilisés par les clients (widget du site, Instagram, WhatsApp, Gmail, téléphone) ainsi que des sources de connaissances comme les pages Notion et les feuilles Google synchronisées selon un calendrier. Les actions — réservation, formulaires intelligents, commandes, tickets — s'activent séparément, ce qui vous permet de contrôler précisément ce qu'un agent peut faire. Le prix d'entrée semble démarrer autour de 69 USD par mois, avec un essai de 14 jours sans carte bancaire.
