Luminous CRM

Luminous CRM donne à un numéro WhatsApp la structure d'un CRM complet. Les campagnes de diffusion permettent d'atteindre une liste illimitée de contacts avec des modèles approuvés, personnalisés depuis chaque fiche contact, planifiés à l'avance et relancés automatiquement. Des compteurs en temps réel affichent envoyés, distribués, lus, réponses et échecs par destinataire, pour voir précisément la performance de chaque envoi. Comme tout fonctionne sur la plateforme officielle WhatsApp Business Platform, l'approbation des modèles, la fenêtre de 24 heures, les désabonnements marketing et les limites de débit sont appliqués avant qu'un message ne quitte l'espace de travail.

Côté service, un numéro WhatsApp devient un bureau d'assistance partagé pour toute l'équipe. Les agents peuvent réclamer, reprendre et transférer les conversations, avec des réponses préenregistrées et une médiathèque partagée dans la zone de saisie, et chaque transfert est enregistré. Les formulaires WhatsApp intégrés au chat recueillent inscriptions, sondages et réservations sans faire sortir le client de la conversation, et les réponses alimentent une base clients qui se construit seule à partir des nouveaux chats, avec tags, attributs personnalisés et import/export CSV.

L'agent IA inclus est entraîné exclusivement sur les documents que vous importez, qu'il s'agisse de fichiers, de paires questions-réponses ou de pages web, et répond 24h/24 uniquement à partir de ce contenu, sans inventer de prix ni de promesses. Vous pouvez définir son rôle, son ton, la longueur des réponses et les horaires, connecter Google Sheets, des serveurs MCP ou vos propres API, et transférer à un humain dès que le client le demande. Le produit est développé par Luminous Technologies à Kampala, en Ouganda, et vendu comme une offre forfaitaire unique avec sièges, contacts, messages et formulaires illimités.