Sweepr

Sweepr s'attaque à ce qu'il appelle le paradoxe de l'assistance : des systèmes hérités rigides incapables de s'adapter face à une IA opaque en laquelle les opérateurs ne peuvent pas avoir confiance. La réponse de la plateforme est un moteur agentique hybride qui combine l'adaptabilité d'un LLM et des heuristiques propres au domaine télécom, afin que le parcours s'ajuste en temps réel lorsque l'abonné agit de façon inattendue, tout en gardant la précision, le ton et la conformité observables et maîtrisables. Les parcours sont conçus une fois et circulent entre l'app, le web, le chat et l'IVR, pour que l'abonné conserve son contexte au lieu de tout répéter à chaque transition.

La plateforme s'organise autour de parcours de service réels plutôt que de types de tickets génériques : dépannage internet, TV et maison connectée ; support facturation et compte ; onboarding et activation ; gestion des incidents ; et rétention et reconquête. Par-dessus s'ajoutent des capacités de sécurité et de gouvernance : conformité alignée sur SOC2 et le RGPD, garde-fous contre les hallucinations, surveillance en temps réel du ton et de la précision, et escalade humaine exactement là où elle est nécessaire.

Sweepr s'adresse aux opérateurs Tier 1 et aux fournisseurs de services, et publie des indicateurs opérationnels issus de ses déploiements, comme les appels évités, le taux de résolution digitale et l'engagement des abonnés, avec la référence d'un opérateur Tier 1. L'entreprise a annoncé son rachat par Plume, ce qui positionne Sweepr au sein d'une plateforme d'expérience client orchestrée par l'IA pour les FAI du monde entier. Les conditions commerciales ne sont pas publiées ; les équipes intéressées réservent un examen d'adéquation ou un appel de découverte.