Chatsome

Chatsomeは、企業が1日に何百回も繰り返す2種類の会話——顧客の質問への回答と、その質問を注文に変えること——に特化して設計されたAIエージェントプラットフォームです。ウェブサイトに載せるだけの汎用チャットボットではなく、まずウェブサイト、ドキュメント、FAQから検索可能なナレッジベースを構築し、商品カタログや注文データに接続したうえで、エージェントが実際に行動します。商品の提案、比較、注文状況の確認、そして必要に応じた人間への引き継ぎまで対応します。

このプラットフォームは、素早い導入と制御性を重視しています。多くのチームは半日ほどで稼働開始できます。自社コンテンツでエージェントを学習させ、トーン、配色、ウェルカムメッセージを設定し、1行のスクリプトを貼り付けてWhatsApp、メール、音声を接続するだけです。データは欧州連合内でホストされ、GDPRを前提に設計されているため、個人情報のマスキング、保存期間の設定、監査ログ、ロールと権限管理を備えており、コンプライアンス要件のあるチームにとって重要な要素です。

基盤としては、任意の言語でのナレッジベースのセマンティック検索、自社システムを呼び出すワークフローツール（search_product、lookup_order、send_form、escalate）、変更公開前に回答を検証するテストスイート、顧客が実際に何を尋ねているかを示す分析を提供します。チャットボットごとにOpenAI、Azure OpenAI、Anthropic Claudeを選択でき、音声会話はリアルタイム音声モデルで動作するため、顧客は自然に話しかけることができます。