EBI.AI

EBI.AIは、顧客対応のAIアシスタントを構築・運用するためのAI-as-a-Serviceプラットフォームを提供します。AI Studioを使えば、自社の事業内容を記述し、ナレッジソースを接続するだけで、顧客の質問に答え、問い合わせを選別し、会話を振り分けるアシスタントをノーコードで公開できます。ウェブチャット、メール、メッセージング、AI電話などマルチチャネル展開に対応し、ひとつのアシスタントで顧客がいる場所すべてに対応します。

セルフサービス製品に加え、専門チームが設計・学習・監視を代行するマネージドサービスや、代理店やリセラーが自社ブランドでAIアシスタントを販売できるパートナープログラムも用意しています。各種業務アプリやバックエンドとの連携により、単に答えるだけでなく実際の処理も実行できます。

同社は具体的な成果を打ち出しており、6か月で最大533%のROIを達成した顧客事例や、コールセンター営業時間外の通話の相当部分をAIで処理した例を挙げています。セルフサービスでは約10〜15分で稼働できるなど、導入スピードを重視しています。